La conciliazione ha l'obiettivo di risolvere le controversie tra utenti e operatori delle telecomunicazioni, prima che queste siano presentate all'autorità giudiziaria o all'Autorità garante per le comunicazioni. Il tentativo di conciliazione è un servizio gratuito, di facile accesso e che garantisce in tempi rapidi la definizione della controversia.

Tra le attività del Corecom, la conciliazione delle controversie in materia di telecomunicazioni è quella che ha il maggior contenuto di servizio nei confronti della cittadinanza.

Il cittadino può avviare la procedura di conciliazione compilando  un modulo  (scaricabile dal sito nello spazio sottostante) e inviandolo via fax o per posta raccomandata all'indirizzo del Corecom.  

Al ricevimento dell'istanza, il Corecom  vaglia l'ammissibilità della domanda e  comunica l'esito all'interessato. Successivamente il cittadino verrà convocato tramite lettera raccomandata (o via fax qualora sia indicato il numero) all'udienza di conciliazione,  che si svolge presso gli uffici del Corecom alla presenza del conciliatore, un funzionario esperto che interviene nei rapporti conflittuali con un comportamento di imparzialità ed equidistanza, per accompagnare entrambi i contendenti verso un accordo.

WAP

Per aiutare ad un uso consapevole del servizio WAP, si allega un file con alcune spiegazioni.

che cos' il WAP

DOCUMENTI

• Vademecum sulle conciliazioni
• Delibera n. 173/07/CONS Approvazione del regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra operatori di comunicazione e utenti
• Il modulo da utilizzare per avviare la procedura di conciliazione - denominato MODELLO UG
• Il modulo da utilizzare solo nel caso si debba richiedere l'adozione di un provvedimento temporaneo di riattivazione a seguito di sospensione del servizio - denominato  MODELLO GU5
• Il modulo da utilizzare per fare ricorso in seconda istanza all'AgCom o all'autorità giudiziaria - denominato MODELLO GU14